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工行温度:工商银行服务暖人心 让您度过安心春节
2019-01-22 11:50:00 来源:清远新闻网   
 
 

客户黄小姐来到工行新城支行办理社保卡密码重置业务,大堂经理发现其所持社保卡及身份证非本人,告知社保卡密码重置需要本人持身份证及社保卡来网点办理。客户说:“我是他女儿,父亲因为病重已经卧病不起,意识不清醒,导致社保卡密码不清无法使用,耽误入院继续治疗,但是又不能来银行办理业务……这可怎么办?”见到客户一脸着急,该行大堂经理迅速将情况汇报给网点负责人,网点负责人得知情况后安慰客户:“如果老人来银行确实有困难,我们可以提供上门服务进行相关核实工作,您留下联系电话和地址,先回去照顾老人,我们随后就到。”

面对客户的焦急等待,该行负责人停下手头工作,抽调双人带着特事特办相关材料开车前往距该行十几公里的村子里为老人提供上门服务。当工行新城支行服务人员到达客户家里时,潘小姐感动得眼睛红红的并对该行同事说:“位置这么偏远的地方你们还这么快上门为我们提供帮助,你们服务真的太好了!不然我真不知道该怎么办……”同事迅速为其办理完相关业务后她的女儿感激地说:“真的非常感谢你们,你们的服务真是贴心,为你们点赞。”质朴的话语中流露出对工行深深的感激与信任。

这只是新城支营平日温暖服务之一,“想客户之所求,急客户之所需,解客户之所忧”,一个贴心的举手之劳,创新服务模式,展示了工商银行的服务品质、服务效率与服务能力。作为“千佳”网点,工行新城支行将继续深化“以客户为中心”的服务理念,想客户所想、急客户所急,从一点一滴做起,将铁打的制度与人性化的服务进行有机结合,不断提高客户服务能力。

工行新城支行 郭华琪

 
 
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